Задача

Вот несколько непростых вопросов, ответы на которые важно знать: Какова эффективность последней рекламной кампании, продвигающей ваши товары/услуги? Сколько откликов и сколько заказов она принесла? Что привело к результирующей сделке: последняя рекламная акция, или же клиент давно присматривался к вашей компании и на его решение повлиял целый ряд факторов? Кто из ваших менеджеров контактировал ранее с новыми заказчиками? Какие вопросы задавал потенциальный клиент?

сервисная колонна для розеток . Эвакуировать мотоцикл можно оплатив эвакуатор с лебедкой. Подробнее на ресурсе о эвакуаторах.

Ответы на поставленные важные вопросы можно дать только в том случае, если работа отдела продаж и маркетинга в вашей компании поставлена на высоком уровне. Для достижения такой задачи вся необходимая информация о клиентах, взаимодействиях, рекламных кампаниях и акциях должна консолидироваться воедино. Это позволит лучше понять целевую аудиторию и «нацелить» каждую рекламную акцию на нужную группу потенциальных клиентов, персонифицировать ваш рекламный посыл, даже если речь идет о рассылке сотен писем разным клиентам. Это уменьшит риски и гарантирует высокое качество работы с заказчиком: командировка или уход из компании одного из менеджеров не отразится на работе с клиентами, которых он ранее курировал.
Результатом такого нового «клиент-ориентированного» подхода станут новые заказчики, а так же удовлетворенность работой с вами ваших постоянных клиентов. Эта идея и заложена в концепцию системы Управления Отношениями.

Решение

Управление Отношениями (CRM – Customer Relationship Management) можно охарактеризовать как самостоятельную бизнес стратегию, направленную на привлечение и удержание клиентов, повышение эффективности работы и получение за счет этого максимальной прибыли. Если вы хотите стать ближе к клиенту, то взгляните критически на существующий стиль ведения продаж и обслуживания покупателей. Возможно, уже этот шаг натолкнет вас на определенные идеи по оптимизации данного направления. Если вы пришли к выводу о необходимости более серьезных изменений в правилах работы с заказчиками, то действовать нужно комплексно. И программное обеспечение будет всего лишь инструментом воплощения новой стратегии в жизнь. Самым сложным этапом станет изменение привычного (но далеко не всегда эффективного!) уклада работы всех участников процесса, тех, кто так или иначе контактирует с клиентами.

Для реализации новой стратегии продаж и маркетинга нужно провести целый ряд мероприятий, включая обучающий тренинг для менеджеров. Необходимо отработать на практике новые приемы работы с заказчиками, донести и разъяснить философию ориентированного на интересы клиента подхода, обучить сотрудников пользоваться системой. Опыт, знания и профессионализм команды, внедряющей систему Управления Отношениями играют принципиальное значение. Статистика говорит о том, что успех внедрения CRM складывается из двух неравновесных частей: на 25% из верно выбранного инструментария и на 75% - из профессионализма консультантов и готовности компании к изменениям.

Инструментарий

Все вышеперечисленные функции, так необходимые для эффективной работы отдела продаж и маркетинга, есть в системе Управление Отношениями (CRM) Navision. Надо сказать, что компания IT Vision одной из первых в России предложила своим клиентам CRM Navision. Это позволило нашим клиентам, уже использующим систему Navision в своей работе, получить те неоспоримые преимущества, которые дает CRM в сочетании с другими модулями системы (Финансы, Склад и логистика, Сервисный Центр и пр.): отдел продаж становится форпостом компании, он имеет всю необходимую финансовую и аналитическую информацию о работе фирмы. К примеру, печать и отправка счета-фактуры автоматически отразится как соответствующее взаимодействие с этим клиентом.

Вот еще один пример, характеризующий CRM Navision. Рассмотрим проведение такой затратной (по времени и человеческим ресурсам) акции, как почтовая рассылка специального предложения. На основе ряда признаков CRM позволяет легко сформировать сегмент (группу) для будущей рассылки. Можно создать несколько сегментов – для разных вариантов спецпредложений. Затем прямо из системы CRM отправляются на печать наклейки для конвертов нужного размера, а на основе заранее подготовленного шаблона письма распечатываются сами документы для рассылки. Автоматически при печати будут вставлены нужные поля, персонифицирующие каждый документ. Например, перед основным текстом предложения можно вставить обращение и имя-отчество получателя, а в конце письма – имя и подпись менеджера, от лица которого это письмо будет направлено. Вся процедура вместе с печатью документов и конвертов займет совсем немного времени. При этом каждый ваш клиент получит персональное, адресованное лично ему письмо именно с тем предложением, которое ему интересно. Это мы и называем «клиент-ориентированным» подходом к бизнесу.